行為改變技術(shù)是行為原理在許多人類情境的運(yùn)用（包含兒童養(yǎng)育、教育、輔導(dǎo)、心理治療、企業(yè)管理、社會(huì)工作等情境），相信所有行為都可由學(xué)習(xí)得來(lái)。行為改變技術(shù)的功效，積極而言，可增進(jìn)個(gè)體良好行為；消極而言，能消除個(gè)體之不適當(dāng)行為。茲就其特性、理論類型、及其原理與應(yīng)用，分別敘述如下，并多舉事例說(shuō)明理論與實(shí)際之關(guān)聯(lián)。

行為改變技術(shù)的特性

１、行為改變技術(shù)是應(yīng)用實(shí)驗(yàn)心理學(xué)行為原理，客觀而有系統(tǒng)、有步驟的處理行為的有效方法。如矯正以奶瓶喝牛奶習(xí)慣，須有實(shí)驗(yàn)者（母親）、受試者（小華）、控制變項(xiàng)（賞貼紙講故事）、反應(yīng)變項(xiàng)（用玻璃杯喝牛奶）等要件。

２、行為改變技術(shù)能解決個(gè)人與社會(huì)問(wèn)題，增進(jìn)人類適應(yīng)功能。如：以獎(jiǎng)金來(lái)提高工作效率，以罰款來(lái)管制交通、污染問(wèn)題。

行為改變技術(shù)的理論類型

行為改變技術(shù)源自行為學(xué)派，強(qiáng)調(diào)可觀察（看得見）、可測(cè)量的具體行為。其理論類型大致區(qū)分如下：

一、反應(yīng)性制約

「制約」是一種事物的成立，以他種事物為先決條件。（如：水遇熱化為水蒸汽，遇熱就是水蒸汽的制約）。反應(yīng)性制約是刺激的配對(duì)與替代，是被動(dòng)的行為。如：電視廣告運(yùn)用此原理，人們看見美女產(chǎn)生愉快反應(yīng)，使汽車(或化妝品)與美女伴隨出現(xiàn)，則會(huì)有購(gòu)買的欲望。又如教學(xué)情境也是如此，學(xué)生害怕處罰，老師在實(shí)施處罰之前，黑臉伴隨出現(xiàn)，因而學(xué)生見老師黑臉也會(huì)害怕。

二、操作性制約

操作性制約是反應(yīng)增強(qiáng)的作用，是后果愉快、滿足需求，而使反應(yīng)頻率增加，行為較主動(dòng)的原因是「增強(qiáng)物」的介入。如：自動(dòng)販賣機(jī)的操作，投幣立即得到飲料的滿足；打計(jì)算機(jī)的立即回饋，正確答案出現(xiàn)后的增強(qiáng)。開會(huì)的出席費(fèi)高，或辦活動(dòng)的供應(yīng)物品多，都會(huì)造成參加者人山人海，甚至經(jīng)費(fèi)不夠的結(jié)果。給餐廳服務(wù)生較多小費(fèi)，換毛巾的次數(shù)就會(huì)增加。學(xué)習(xí)情境如：幼兒學(xué)說(shuō)再見，拍手或食物都是增強(qiáng)物；學(xué)生有好表現(xiàn)時(shí)，老師的微笑、拍肩膀、公開鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)，造成許多成功事例，足見成就感教學(xué)的重要性。

三、社會(huì)學(xué)習(xí)

班都拉的觀察（模仿）學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)環(huán)境的重要（境教），行為是個(gè)體與環(huán)境互動(dòng)的結(jié)果。所謂「見賢思齊，見不賢而內(nèi)自省」，學(xué)校的模范生選舉、杏壇芬芳錄、師鐸獎(jiǎng)，社會(huì)的模范父(母)親表?yè)P(yáng)、好人好事表?yè)P(yáng)，就是觀察（模仿）學(xué)習(xí)的正面應(yīng)用。而「上梁不正則下梁歪」、「殺雞儆猴」、「殺一儆百」，就是觀察（模仿）學(xué)習(xí)的另一面應(yīng)用。

四、認(rèn)知行為改變

觀念是行動(dòng)的指引，有正確的觀念，才有正確的行動(dòng)。人們的困擾不是來(lái)自事情本身，而是來(lái)自人們對(duì)事情的看法。換言之，不合理的想法會(huì)造成情緒的困擾。因此，要矯正不當(dāng)行為，就要糾正當(dāng)事人不合理的想法，改變其情緒，建立合理的信念。如：戒煙的正面認(rèn)知，是戒煙可以省錢，不抽煙的飲食味覺比較香；而戒煙的反面認(rèn)知，是抽煙會(huì)致癌。若能認(rèn)知戒煙的正反面結(jié)果，就會(huì)改變不當(dāng)行為?！?/p>

增進(jìn)個(gè)體良好行為的行為改變技術(shù)

五、行為的塑造與串連（逐步漸進(jìn)法）

行為是逐步養(yǎng)成的（連鎖原理），如同雕塑家的捏泥巴，經(jīng)過(guò)許多步驟，復(fù)雜的過(guò)程，才能完成一件作品。又如造句，由若干單字、造詞，連接而成句子。其它如體操、彈琴、電器操作手冊(cè)、學(xué)騎腳踏車、運(yùn)動(dòng)選手以播放影片慢動(dòng)作而學(xué)技能，都是由若干分解動(dòng)作串連而成，先學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單基本動(dòng)作，進(jìn)而學(xué)會(huì)復(fù)雜行為。所謂「工作分析」，就是把抽象復(fù)雜的教材，逐層分析成為簡(jiǎn)單易懂的基本元素；即使是一個(gè)洗手動(dòng)作，也能分解成十七步驟。「馴夫記」能使大男人主義者下廚房煮飯的過(guò)程，就是行為塑造(逐步漸進(jìn)法)的巧妙運(yùn)用。然而，行為塑造若使用不當(dāng)，也會(huì)因誤用而產(chǎn)生反效果，如小偷屢次得逞，便由大偷而成大盜；又如小孩好哭，逐步養(yǎng)成以哭為威脅取食的手段。

二、正增強(qiáng)作用

獎(jiǎng)賞是教育上的金科玉律，守規(guī)矩的學(xué)生會(huì)得到鼓勵(lì)，所以更樂(lè)于守規(guī)矩。小女兒跟媽媽到超市買東西，表現(xiàn)順從與合作，媽媽說(shuō)：「你很乖，去買乖乖吃」，以此經(jīng)驗(yàn)，類推到下回再到超市或上街購(gòu)物的同樣表現(xiàn)。正增強(qiáng)作用對(duì)不正常的人也有效。有一植物性白癡，躺在床上十八年未學(xué)任何動(dòng)作，實(shí)驗(yàn)以甜牛奶注入口中，仍可訓(xùn)練舉右手垂直。另一強(qiáng)壯白癡，以口香糖為增強(qiáng)物，訓(xùn)練吞食藥丸。都是成功的例子。

增強(qiáng)物大致分為三類：原級(jí)增強(qiáng)物、次級(jí)增強(qiáng)物、社會(huì)性增強(qiáng)物。

原級(jí)增強(qiáng)物，指稱「饑而食，渴而飲」的人類基本需求，但若不缺時(shí)則無(wú)效。次級(jí)增強(qiáng)物，是能代替原級(jí)增強(qiáng)物的籌碼，如：金錢，「人為財(cái)死，烏為食亡」「有錢能使鬼推磨」，若烏也被教以金錢換食物，則也會(huì)為金錢而賣命；教猩猩以一枚籌碼投入自動(dòng)販賣機(jī)取食，再教其拉動(dòng)另一部機(jī)器把手而得籌碼，則猩猩會(huì)不停工作。社會(huì)性增強(qiáng)物，是概括性的增強(qiáng)物，教師對(duì)學(xué)生的關(guān)懷友情、鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)贊賞、加分、榮譽(yù)、成就感教學(xué)，均屬之。其效果往往大于物質(zhì)增強(qiáng)。普利馬克原則，以行為本身為增強(qiáng)物，「以其人之道，還治其人之身」。如小孩大多喜愛看電視，看電視就是行為本身，使看電視之時(shí)間漸減，而漸增看書的時(shí)間，也就是以看電視為誘因，轉(zhuǎn)變?yōu)榭磿牧?xí)慣。上述幾類增強(qiáng)物，都是外在的，不如內(nèi)化為內(nèi)在滿足的自我增強(qiáng)，自我肯定，「不以物喜，不為己悲」的內(nèi)在增強(qiáng)，效果最強(qiáng)且持久。每個(gè)人對(duì)增強(qiáng)物的喜好有個(gè)別差異，甲的補(bǔ)品，也許是乙的毒物。所以不可一概而論，應(yīng)先作增強(qiáng)物調(diào)查，使增強(qiáng)物配合個(gè)別需要。使用增強(qiáng)物應(yīng)注意的原則是：增強(qiáng)物方便取得，手續(xù)簡(jiǎn)便，而不是以滑雪或看電影等不易立即實(shí)現(xiàn)的酬賞為增強(qiáng)物；增強(qiáng)物要立刻提供，不僅要善有善報(bào)，而且要立即就報(bào)，(實(shí)時(shí)獎(jiǎng)賞表?yè)P(yáng)的效果較好)；增強(qiáng)物宜可重復(fù)使用，(連續(xù)給糖必生厭膩)；增強(qiáng)物有足夠效力，分量配合需求。

三、負(fù)增強(qiáng)作用

負(fù)增強(qiáng)是一種威脅，但尚未執(zhí)行；若不當(dāng)行為一發(fā)生，立刻執(zhí)行威脅，就是處罰。換言之，負(fù)增強(qiáng)是免于受制裁或痛苦的威脅，而增強(qiáng)目標(biāo)行為，做出合格行為，以脫離痛苦厭惡的情境。負(fù)增強(qiáng)作用的語(yǔ)法是：假如不..，就要..。(例：假如不寫作業(yè)，就要取消下課時(shí)間來(lái)寫作業(yè)。)

負(fù)增強(qiáng)作用分為兩類：一類是逃脫行為。如：烈日下會(huì)走避到陰涼的地方；或脫掉一雙窄小難受的鞋子；或按期繳款，免受過(guò)期的處罰；或上課專心，以免放學(xué)后留校一小時(shí)。另一類是防患行為。如：法律明訂犯扎法后果而不觸犯；遵守交通號(hào)志免于受罰；用功準(zhǔn)備考試以防成績(jī)不好而受罰。

四、類化作用與辨別作用

類化作用大致分為兩類：一類是刺激情境類似，兩種刺激愈相似，愈易類化。幼兒學(xué)叫爸爸，若形貌愈像，愈會(huì)讓幼兒強(qiáng)認(rèn)爸爸。所謂「愛屋及烏」，學(xué)生敬愛某位老師，因而對(duì)其

擔(dān)任的課程也特別喜歡。另一類是運(yùn)用舊經(jīng)驗(yàn)，「一朝被蛇咬，三年怕草繩」。又如：要求小孩到圖書館肅靜，可先到教堂做禮拜的經(jīng)驗(yàn)。若刺激明顯不同，則會(huì)產(chǎn)生辨別作用。如：紅燈止步綠燈行；又如：辨別是非，分明青紅皂白。辨別作用對(duì)反應(yīng)而言，謂之選擇增強(qiáng)。見馬呼之為馬，則給予增強(qiáng)；若指鹿為馬，則不予增強(qiáng)。

五、代幣增強(qiáng)作用

以符號(hào)（象征物）代替實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。如：積分制、點(diǎn)卷、籌碼、榮譽(yù)卡、貼紙、行為契約，以兌換獎(jiǎng)品實(shí)物。日常生活的運(yùn)用不勝枚舉，某選舉以千元購(gòu)得支持卡，若當(dāng)選則兌換十倍的價(jià)碼，真是應(yīng)用此方法之高招。使用代幣制的優(yōu)點(diǎn)有：實(shí)施方便、避免飽足、標(biāo)準(zhǔn)客觀、可同時(shí)用于多數(shù)人。而使用代幣制的缺點(diǎn)有：相互收受使用、卡片易偽造、購(gòu)實(shí)質(zhì)增強(qiáng)物的花費(fèi)大。

六、模仿原理：身教與境教（刺激控制法）

身教就是示范法，教師以身作則，提供良好學(xué)習(xí)楷模，學(xué)生看樣學(xué)樣。或是觀察學(xué)習(xí)，如：考試作弊記大過(guò)乙次，以儆效尤。身教的要素之一，是楷模的特性，年齡性別較接近者、社會(huì)地位高者、成功的名人專家，較易被模仿，因其較容易成功。其二是觀察者的特性，注意力集中、動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈者，較易模仿成功。其三是模仿的過(guò)程，楷模行為得到何種獎(jiǎng)懲，深深影響模仿行為。境教是安排環(huán)境以改變行為。節(jié)食減肥者，于冰箱門貼著美女照片，寫上警句：「看！少吃就會(huì)這么美」，控制取食的欲望。有一位名作家，為了專心于書房寫作，命仆人取走外衣，無(wú)外衣蔽體，不得外出，只好留室內(nèi)潛心著作。都是刺激控制法的妙用。

七、增強(qiáng)的分配方式

增強(qiáng)的分配方式有「連續(xù)增強(qiáng)」與「間歇增強(qiáng)」之分?！搁g歇增強(qiáng)」又分為「比率分配」與「時(shí)距分配」，各有「固定」與「變動(dòng)」二類。固定的「比率分配」如：按件計(jì)酬，或是每上一課休息十分鐘。變動(dòng)的「比率分配」如：吃角子老虎，或是推銷員的售出商品。比較事例：老師發(fā)問(wèn)，學(xué)生按次序輪流回答，是固定的「比率分配」。若以抽簽方式回答，則是變動(dòng)的「比率分配」，效果較好。固定的「時(shí)距分配」如：每周一檢查作業(yè)。變動(dòng)的「時(shí)距分配」如：臨時(shí)抽查作業(yè)。比較事例：段考是固定的「時(shí)距分配」；臨時(shí)考則是變動(dòng)的「時(shí)距分配」。一般而言，間歇優(yōu)于連續(xù)，變動(dòng)優(yōu)于固定。而比率又優(yōu)于時(shí)距，因?yàn)楸嚷适桨醇?jì)酬值得加班，而時(shí)距式不必多賣力加班。

消除個(gè)體不適當(dāng)行為的行為改變技術(shù)

一、消弱作用（停止增強(qiáng)）

消弱作用是使個(gè)體反應(yīng)得不到回饋，而消弱行為。上課時(shí)老師發(fā)問(wèn)，某生數(shù)次舉手皆得不到機(jī)會(huì)，之后該生不想再舉手。又如某女老師在課堂上無(wú)心說(shuō)了一句引人遐思的雙關(guān)語(yǔ)，學(xué)生起哄，老師若無(wú)其事，自然就會(huì)消弱笑鬧場(chǎng)面。又如哭鬧小孩，若不予理會(huì)，待表現(xiàn)乖巧，才給予注意微笑，就會(huì)削減哭鬧，養(yǎng)成正當(dāng)行為。使用消弱作用應(yīng)注意的是：扣留增強(qiáng)到相當(dāng)久，例如不理會(huì)哭鬧小孩要狠心，即使在地上連滾帶爬，也不可心軟而前功盡棄。此外，管制增強(qiáng)要全面合作，態(tài)度一致，如訓(xùn)練小孩于正餐吃飯而不吃零食，就要在除了正餐間以外，管制所有可能取得食物的機(jī)會(huì)，才能發(fā)生效用。再者，反應(yīng)動(dòng)作要十分吃重、付出相當(dāng)代價(jià)，才給予增強(qiáng)，如買獎(jiǎng)券，若每張二十元，則不中也不痛不癢；若每張千元，數(shù)次不中，則因代價(jià)太高而放棄。

二、增強(qiáng)相克行為（相互抵制）

甲刺激產(chǎn)生痛苦的反應(yīng)，乙刺激產(chǎn)生愉快的反應(yīng)，若使愉快反應(yīng)強(qiáng)于痛苦反應(yīng)，且兩行為不并存，則乙刺激會(huì)取代甲刺激。依此原理，則可安排無(wú)法并存的兩行為，以好行為代替不當(dāng)行為。如：唱歌與哭鬧兩行為不能并存，小女孩若起床唱歌則得貼紙，就會(huì)克除哭鬧行為。又如興奮與平靜是不并存的行為，某生愛吵鬧，若選為風(fēng)紀(jì)干事，為了維持秩序，某生自己就不再吵鬧。

三、敏感遞減法（逐減敏感法）

逐減敏感法是消除焦慮、緊張、懼怕的行為治療法。例如：女生怕蛇，則設(shè)計(jì)安排有系統(tǒng)地呈現(xiàn)刺激，以逐漸降低消除恐懼癥。首先在遠(yuǎn)處呈現(xiàn)假蛇，由他人觸摸，并未有危險(xiǎn)反應(yīng)；再向前移近，也不見危險(xiǎn)；繼之出現(xiàn)遠(yuǎn)處真蛇，漸漸移近，手扶他人手以摸蛇，最后親手摸蛇而不會(huì)懼怕。又如肌肉放松訓(xùn)練，也是此原理的運(yùn)用。

四、飽足法（飽和原理）

飽足法是給太多的增強(qiáng)物，多到不能處理而厭膩。某生上課喜歡轉(zhuǎn)動(dòng)筆桿，難免分心，教師指定他不停地反復(fù)此動(dòng)作，直到產(chǎn)生厭煩痛苦而戒除該不當(dāng)行為。常例戒煙，令其猛抽煙，直到頭昏腦脹而產(chǎn)生厭惡，但要小心運(yùn)用以免傷害身心。又如某飲食店，以炸大蝦著名，但每人限吃一尾，不會(huì)產(chǎn)生飽足而有再光顧的欲求，此為避免飽足的妙用。

五、撤除正增強(qiáng)

撤除正增強(qiáng)可分為「隔離法」與「虧損法」。以實(shí)例來(lái)說(shuō)，「隔離法」如：喜歡游戲的兒童，若不遵守規(guī)定，就不讓他游戲。某生是桌球代表隊(duì)，卻犯抽煙的不當(dāng)行為，教練警告他，若再抽煙就要取消代表隊(duì)資格。「虧損法」是扣除其所擁有的增強(qiáng)物。如：逾期還書要罰款；不守常規(guī)要扣操行分?jǐn)?shù)；開車超速要被開罰單。但要注意的是，扣除增強(qiáng)物應(yīng)考慮當(dāng)事人是否付得起的數(shù)量，若當(dāng)事人一貧如洗，則罰重款會(huì)有困難。

六、遠(yuǎn)離增強(qiáng)物（禁制法）

遠(yuǎn)離增強(qiáng)物是調(diào)整環(huán)境，移走引人作怪的刺激。老子說(shuō)：「不見可欲，使心不亂」。例如：煙毒勒戒所，就是使吸煙毒者避開誘惑，而戒除煙毒之癮。又如：學(xué)生上課搗蛋，老師將其移開鄰座，使調(diào)皮學(xué)生沒(méi)有任何接應(yīng)，缺乏任何增強(qiáng)。然而使用禁制法應(yīng)小心，以免誤用。學(xué)生上課搗蛋，若老師令其罰站教室后，正合該生心意，視野擴(kuò)大，無(wú)法制止其作怪，若再令其罰站走廊，更是逍遙自在。所以使用者務(wù)必了解學(xué)生心態(tài)。

認(rèn)知行為改變技術(shù)

一、合理情緒治療法

以合理的認(rèn)知，來(lái)培養(yǎng)健康的情緒狀態(tài)。人們?cè)S多的情緒困擾，經(jīng)常是當(dāng)事人的不合理看法，戴有色眼鏡跟自己過(guò)不去。因此，觀念的重建，轉(zhuǎn)移情緒，是化解之道。例如：失戀產(chǎn)生不安情緒，常安慰之「天涯何處無(wú)芳草」。又如：考試落榜，自責(zé)過(guò)甚而痛苦，則以「塞翁失馬，焉知非?！拱参恐?。人們的情緒困擾，或人與人之間的誤解，也常起因于成見與偏見。例如列子書中記載一則寓言：某人遺失斧頭一把，懷疑鄰人之子所偷，因而見鄰人之子走路動(dòng)作舉止，都覺得像小偷；日后，在井內(nèi)尋回，再視鄰人之子行為態(tài)度，怎么看都不像小偷。此乃不合理的成見與偏見使然。

二、自我解惑法

自我解惑法是分析解決問(wèn)題的有系統(tǒng)思考步驟。大致分成五個(gè)步驟：首先要面對(duì)困難，人生不如意事十之八九，有困難是不可避免的，要鼓勵(lì)當(dāng)事人勇于面對(duì)困難，而不逃避問(wèn)題；其次要認(rèn)清問(wèn)題，透過(guò)討論將籠統(tǒng)的疑惑，界定得更清楚；再次是列舉對(duì)策與分析對(duì)策，以腦力激蕩法，想出一切可能的解決辦法，并考慮各對(duì)策的優(yōu)劣得失與后果；最后確定實(shí)施對(duì)策，天下沒(méi)有百利而無(wú)一害的方法，所以要通權(quán)達(dá)變，「兩害相權(quán)取其輕，兩利相權(quán)取其重」即是可行之道。

三、自我肯定訓(xùn)練

自我肯定訓(xùn)練是懂得拒絕別人的技巧，能表白自己的意愿，有主見，有自信心，合情合理，不遷就他人無(wú)理的要求與干擾，以免造成埋怨、后悔、自責(zé)、膽怯的后果。一般人常礙于情面，不知如何拒絕別人，常常開不了口。例如：心不甘情不愿地難以回絕朋友的借錢；或室友的錄音機(jī)吵到自己的專心讀書準(zhǔn)備考試，卻又不好意思吭聲，只有滿肚子的悶氣。自我肯定訓(xùn)練的過(guò)程是：真實(shí)的敘述、誠(chéng)懇的表達(dá)、合理的聲明、明智的果決，坦誠(chéng)地表明自己的主張。自我肯定訓(xùn)練可以說(shuō)是改變個(gè)人性格的重要措施，它所運(yùn)用的原理仍屬行為改變的過(guò)程，但是含有相當(dāng)多的認(rèn)知成份。

四、自我教導(dǎo)訓(xùn)練

自我教導(dǎo)訓(xùn)練是當(dāng)事人教導(dǎo)自己應(yīng)付焦慮、痛苦、恐怖的不利情境，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，積極的看法。自我教導(dǎo)的語(yǔ)氣，常是自我支持、自我勉勵(lì)的話。例如：在恐怖情境中，自言自語(yǔ)：「不要怕，要冷靜」；學(xué)開車，自已說(shuō)：「小心點(diǎn)，手腳要放松」；打籃球，自己說(shuō)：「對(duì)準(zhǔn)籃圈，球要抓牢」；參加考試，警惕自己：「不要緊張，慢慢想」。這些都稱為自我教導(dǎo)訓(xùn)練。總之，行為改變技術(shù)簡(jiǎn)便易行，只要稍微用點(diǎn)心思就會(huì)做。雖然難免有挫折，人類的個(gè)別差異很大，從「社會(huì)平衡論」或「天生我材必有用」的觀點(diǎn)而言，整個(gè)社會(huì)是常態(tài)的，由形形色色的人組成，各有所長(zhǎng)，各司其職，各安其所。有的人是小柴棒，有的人是大棟梁，小柴棒如何能成為大棟梁？只要適材適所，社會(huì)就能平衡，又何必強(qiáng)求？孔子弟子三千，成德達(dá)材者不過(guò)七十二而已。過(guò)去教育重視精英教育，今日教育兼顧英才與通才，責(zé)任與壓力加重，因此要善用教育原理方法，相信行為改變技術(shù)對(duì)今日教育有所裨益。